空间不止目所能及，

服务不止例行其事。

每一项创新服务的诞生，

都是对客户殷切需求的响应。

现在，就让我们来到青岛，

沉浸式走访上合综服平台，

揭开展厅服务项目的神秘面纱！

上合综服平台 全称为中国-上海合作组织地方经贸合作综合服务平台，位于青岛胶州市，展示面积约1900平米，是上合示范区为拓展中国与上合组织国家地方经贸交流合作而打造的一站式综合服务平台。

万物梁行自2020年6月入驻该项目以来，共计接待参观2413余场，协助上合示范区管委会筹备大型活动及重大接待参观活动43余场，服务团队可谓“屡经考验，总能胜任”。

六种语言

沉浸式讲解

步入上合综服平台，干练的职业套装，五公分的高跟鞋，专业的耳麦，一身笔挺、姿态端庄的讲解员将上合的历史，向参观客户娓娓道来。亲切的笑容、生动的讲解，让人如沐春风，瞬间沉浸于展厅的内容和氛围中。

作为上合综服平台的第一张名片，展厅接待讲解组可谓“藏龙卧虎”，既有颜值出众、出口成章的国际航空空姐，又有会说五国语言的中亚小伙儿。

经过三年沉淀，服务团队已全面发展为中、英、俄、德、乌兹别克语、新疆维吾尔语六种语言接待讲解、全流程商务/政务/会务接待、主流媒体节目拍摄、国际展会支持、外派输出、商务授课及新人培养等全能型的专业礼宾服务团队。

展厅项目负责人表示：“希望通过礼宾讲解团队的努力，帮助展厅内容‘活’起来，拉近与来宾之间的距离，使其敞开内心接受展厅传递的信息。

察言观色

照顾每个人的感受

俗话说：台上十分钟，台下十年功。讲解服务团队专业扎实、仪态端庄，通过完备地接待方案，根据参观部门需求制定接待流程及服务动线，让展厅更好地将国际内涵展现出来。

此外，讲解团队还需要善于察言观色、因势而变，面对讲解过程中的突发情况，冷静分析、及时调整状态，化解危机。

在一次俄罗斯友人接待过程中，讲解员发现客户一直在队伍的最后，似乎没有融入讲解的氛围之中，通过前期做的客户研究“功课”，讲解员灵活变通，在介绍至“上合组织国家八大奇迹”展区时特别强调了坐落于俄罗斯的“金环”，此时，这位外国客户的眼中闪耀出不同的光芒。

讲解员再由此点延伸展开介绍了这个坐落在莫斯科东北部的建筑。内容的亲切感与客户拉近了距离，使他更好的融入这次参观活动，获得身临其境的参观体验。

服务升级

一站式在线指引

——“您好，欢迎拨打上合综服平台热线，请问有什么可以帮您？”

——“我想咨询一下如何在平台完成注册。”

据悉，上合综服平台设有一站式支持功能区，旨在通过打造中国与上合组织国家间经贸咨询服务中心和数据交互中心，为上合组织国家间经贸开放融通提供示范方案。

功能区采用线上+线下相结合的方式，构建跨境采购、一战通关、全链物流、智税引擎、特色金融、全景服务六大功能，为贸易、物流、金融、监管机构4种服务对象提供服务，搭建起上合综服平台的运营架构。

为此，服务团队部署热线服务平台，最大程度为“一站式服务”给予助力。客服热线服务平台可提供在线指引，实时查询业务进展、政策信息发布及关企实时互动等线上“一站式”服务，针对六大功能服务实现信息共享，为境内外用户了解上合示范区开辟了一扇重要窗口。

新时代、新趋势，万物梁行因变而变，持续创新服务，快速响应客户需求，致力于做客户的“专业大管家”，与客户携手共成长。

文字提供：万物梁行北京区域

万物梁行北京区域

万物梁行北京区域公司作为万物梁行在华北的重要布局，业务辐射北京市、天津市、河北省、山东省、山西省和内蒙古自治区等，在管项目近270个，服务面积超1400万平方米。客户广泛分布于互联网、高端制造、广告传媒业等众多行业，服务项目包含凤凰国际传媒中心、望京小街等众多地标性项目。

业务咨询

往期推荐 HISTORY

致敬最可爱的人

9个瞬间，来自37℃的爱

万物梁行-首页 ꄲ 公众号文章 ꄲ 服务力进阶专题 ꄲ 沉浸式观展服务让展厅“活”起来｜解码新服务