· 叶世源在2021观点物业大会发表主题演讲

近年来，随着国内经济和企业的全球化发展，越来越多中国企业选择将自用的企业不动产服务进行整体化外包，为企业提供空间专属化、一体化的综合管理服务的综合设施管理（Integrated Facility Management，简称IFM）价值不断涌现。

随着企业客户的经营规模和业务版图扩大，IFM的服务端口也将不断增加，开始形成全品类覆盖、嫁接各种资源的生态化能力。可以说，IFM其实是—个综合性、系统性的管理工程，它综合考虑了人、财、物、空间、技术这些要素在整合过程中的重要性，最终目的是提升企业本身在经营过程中的竞争力。

大到全年行政管理预算制定、设施运维成本控制和供应链品质这些关键模块，小到工位是否舒适、下午茶种类够不够多样、员工活动是否够有趣这些细微需求，都开始成为企业关注的重点。IFM服务的重要性开始被越来越多的企业看到。

因为IFM发展是跟随企业发展的脚步在走，与企业经营密切相关，这就使得IFM业务可以更加深入的融入企业客户的生态体系里面。对于企业客户而言，与其说IFM服务提供者是企业的供应商，不如说是专属于企业客户的生产力。成为企业客户生产力，帮助企业客户，实现经营目标。

目前，万物梁行的IFM业务覆盖了互联网科技、制造、金融、教育、政府机关等多个领域。服务客户包括国内头部企业、独角兽公司、国内外知名金融企业及大型跨国公司等。

头部企业总部和全国分布式职场是万物梁行IFM服务的一个重要业态，职场数量多、分散广、大小形态不一。万物梁行建立大客户机制，调动上下游的资源，帮助客户建立统一的管理标准的和风险管控标准，完成对客户的一体化交付，帮助客户去完成业务的下沉和扩张。

万物梁行为多家知名跨国公司提供IFM服务。通过对标全球同类型客户的操盘经验，万物梁行为跨国企业客户量身定制品控标准、建立专属服务系统，参照五星级酒店管理模式建立软服务能力、参与客户市场推广活动中等方式，满足客户对办公的环境、人性化服务和员工人文关怀的期望值，帮助客户实现自身业务在中国市场的开展和品牌的打造。

万物梁行近期开始服务一家超高人气互联网公司。这家企业有着非常活泼、开放和人性化的氛围，甚至允许员工带宠物上班。针对该公司需求，万物梁行调集了来自于其他互联网巨头客户项目的精英团队和全国的资源，在春节期间完成了客户总部的搬迁入住；同时，将帮助客户从0到1搭建服务中台，建立专属大客户服务机制，拉平服务标准，拉通服务资源，帮助客户从独角兽成长为巨头。

叶世源表示：“万物梁行既是商业不动产行业的一份子，也是国家现代服务业一份子。在大环境变革之际，我们希望能够把企业IFM服务作为新的主场，读懂企业客户，从物业视角进入企业视角。我们也希望，有更多优秀的企业的成长之路上，有我们在场。”

随着客户对于物业管理提供的价值和服务品质的追求增长，为客户提供更高标准的服务，满足客户更多元化的需求，从服务好客户到服务客户的更多方面，这不仅是万物梁行的方向，也是商写物管领域的进阶趋势。