专业的物业服务,是看得见的。

如保安、保洁、客服人员,

为客户提供全方位的业务保障。

 

专业的物业服务,也是“看不见”的。

一栋大厦的全生命周期,

从完全竣工、过渡期到运营期,

都有一群如“扫地僧”一样的大神,

专业服务默默守护着客户

 

让我们跟随前介专家Mason

漫步商企空间服务起点,

看看一个项目的全生命周期管理中,

服务团队如何用前介为专业“带盐”!

 

 

 

 
 
本期嘉宾 | Mason
前介业务首席
 

Mason拥有逾20年地产机电及物业前介顾问经验,他作为项目负责人带领万物梁行前介团队为众多大型项目提供顾问咨询服务,包括万科总部大厦、中兴总部大厦、中国电子总部大厦、深圳超级总部SIC、重庆陆海国际中心等地标性建筑。

 

 

 
 

 

  本期亮点

据说前介是客户“看不见的管家”?
 
是的。物业前介是指物业还没有建成和实施前期物业管理服务之前,物业公司参与到房地产产品策划、规划设计、施工安装、调试验收、营销策划等项目开发过程,从客户、发展商以及物业的角度提出合理化建议,以减少产品交付瑕疵和质量问题,降低返工成本和后期报事量,使产品最大限度地满足客户需求,方便后期客户使用和物业运维,为项目正常交付奠定基础。

 

为什么要前期介入,未雨绸缪?
 
优化设计、降低风险:前介团队会把平时管理实践中掌握的信息反馈给设计师,提出合理化建议,使规划设计更合理,减少项目的缺陷。
 
提高质量、优化成本:通过提供项目采购、施工、调试验收阶段的技术审核、现场监管等前介服务,可以提高项目的质量,减少后期运营风险。 
助力后期运营、实现资产保值增值:商业项目系统复杂、大型设备多、隐蔽工程多,物业公司能够从项目前期对建筑、结构、机电等有全面、充分的认识和了解,有利于后期开展物业管理工作,提升服务品质,实现资产的保值增值。

 

物业前介服务有哪些重点?
 
首先,专业对齐。前介是为项目开发提供的顾问服务,因此要求前介人员配置上要跟开发端口的专业对齐,需配置建筑、结构、景观、机电、装修等专业工程师,他们除了具备项目设计开发的能力之外,还需具备后期丰富的运维经验。
其次,兼顾优化与时效。前介顾问一定要跟紧开发的节奏,做好每个阶段的工作计划,给项目提出的优化建议和方案是有时效的,既要解决问题也要避免影响工程进度。 
再则,重视执行。整个前介顾问服务过程,可能会提出几百上千条的合理化建议,如何追踪落实这些建议是顾问工作的关键,否则这些建议只会停留在纸面,无法给项目带来价值。

 

 

 

 

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